Timpul de livrare depinde de locația ta și de disponibilitatea produselor. În general, comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare și livrate în:

• Târgu Mureș: 1-2 zile lucrătoare
• Alte orașe mari: 2-3 zile lucrătoare
• Zone rurale: 3-5 zile lucrătoare

După procesarea comenzii, vei primi un email cu numărul de urmărire pentru a putea monitoriza livrarea.

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea produselor și de adresa de livrare:

• Pentru comenzi sub 200 lei: între 15-25 lei, în funcție de localitate
• Pentru comenzi de 200 lei sau mai mult: livrare gratuită în toată România

Costul exact de livrare va fi afișat în coșul tău înainte de finalizarea comenzii.

Poți solicita modificarea unei comenzi în primele 2 ore de la plasare, contactându-ne telefonic la 0744 652 345 sau prin email la holisticnewstart@gmail.com. După ce comanda intră în procesul de pregătire pentru expediere, nu mai pot fi făcute modificări.

În cazul în care comanda ta a intrat deja în procesul de pregătire, poți anula comanda inițială și plasa una nouă cu produsele dorite.

Disponibilitatea produselor este actualizată în timp real pe site-ul nostru. Dacă un produs este disponibil, vei putea să îl adaugi în coș și să finalizezi comanda. Dacă un produs nu este disponibil, va fi marcat ca "Indisponibil" sau "În curând" pe pagina produsului.

De asemenea, poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții pentru a verifica disponibilitatea unui anumit produs sau pentru a afla când va fi din nou în stoc.

Termenul de valabilitate variază în funcție de tipul produsului:

• Semințe și boabe: 6-12 luni de la data ambalării
• Fructe uscate: 3-6 luni de la data ambalării
• Condimente: 6-12 luni de la data ambalării
• Făină: 3-6 luni de la data ambalării

Data exactă de expirare este menționată pe ambalajul fiecărui produs. Toate produsele noastre sunt ambalate și depozitate în condiții optime pentru a-și păstra prospețimea și calitatea.

Da, majoritatea produselor noastre sunt certificate organic/bio. Produsele certificate sunt marcate clar cu logo-ul specific și informațiile despre certificare sunt disponibile pe pagina fiecărui produs.

Lucrăm doar cu furnizori de încredere care respectă standardele stricte de agricultură organică și sustenabilă. Dacă ai întrebări specifice despre certificarea unui anumit produs, nu ezita să ne contactezi.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card de credit/debit (Visa, Mastercard)
• Plata la livrare (ramburs)
• Transfer bancar

Toate plățile online sunt procesate prin sisteme securizate pentru a asigura protecția datelor tale personale și financiare.

Factura pentru comanda ta este generată automat și este inclusă în pachetul livrat. De asemenea, vei primi o copie a facturii pe adresa de email furnizată în momentul plasării comenzii.

Dacă ai nevoie de o factură pe numele unei companii, te rugăm să menționezi acest lucru în secțiunea de observații la plasarea comenzii și să furnizezi toate datele necesare (denumire companie, CUI, adresă, cont bancar, etc.).

Da, toate plățile online efectuate pe site-ul nostru sunt complet sigure. Utilizăm protocoale de criptare SSL pentru a proteja toate datele transmise și colaborăm cu procesatori de plăți de încredere care respectă cele mai înalte standarde de securitate.

Nu stocăm niciodată datele cardului tău pe serverele noastre. Toate tranzacțiile sunt procesate direct de către furnizorul nostru de servicii de plată, care respectă standardele PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Acceptăm returnări în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeschis și nedeteriorat
• Produsul nu trebuie să fie unul perisabil (cum ar fi produsele proaspete)
• Trebuie să prezinți dovada achiziției (factură sau bon fiscal)

Pentru a iniția o returnare, te rugăm să ne contactezi prin email sau telefon pentru a primi instrucțiunile necesare. Mai multe detalii găsești în Politica de Returnare.

În cazul în care ai primit un produs greșit sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Te rugăm să incluzi următoarele informații:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii care să ilustreze problema (în cazul produselor deteriorate)

Vom analiza situația și vom găsi cea mai bună soluție, fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea contravalorii acestuia.

După ce primim și verificăm produsul returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 3-5 zile lucrătoare. Timpul exact în care suma va apărea în contul tău depinde de banca emitentă a cardului tău și poate dura între 5-14 zile lucrătoare.

Pentru plățile efectuate prin transfer bancar sau ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul specificat de tine.

Crearea unui cont este simplă și rapidă:

1. Accesează butonul "Contul meu" din partea de sus a paginii
2. Selectează opțiunea "Înregistrare"
3. Completează formularul cu datele tale personale (nume, email, parolă)
4. Bifează căsuța pentru acceptarea termenilor și condițiilor
5. Apasă butonul "Înregistrare"

Vei primi un email de confirmare pentru activarea contului. După activare, te poți autentifica și poți începe să faci cumpărături.

Pentru a-ți modifica datele personale:

1. Autentifică-te în contul tău
2. Accesează secțiunea "Detalii cont" din panoul de control
3. Apasă pe "Editare" lângă informațiile pe care dorești să le modifici
4. Actualizează datele și apasă "Salvează modificările"

Poți modifica numele, adresa, numărul de telefon și alte detalii personale. Adresa de email nu poate fi modificată, deoarece este utilizată ca identificator unic pentru contul tău.

Dacă ai uitat parola, poți să o recuperezi urmând acești pași:

1. Accesează pagina de autentificare
2. Apasă pe link-ul "Ai uitat parola?"
3. Introdu adresa de email asociată contului tău
4. Vei primi un email cu instrucțiuni pentru resetarea parolei
5. Urmează link-ul din email și setează o nouă parolă

Din motive de securitate, link-ul pentru resetarea parolei este valabil doar 24 de ore. Dacă nu primești email-ul, verifică și folderul de spam.