Gostat Plus se angajează să ofere clienților săi produse și servicii de cea mai înaltă calitate. Această politică de anulare și retur a fost elaborată în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Prezenta politică se aplică tuturor produselor și serviciilor comercializate prin intermediul magazinului online și al centrului nostru fizic.

În conformitate cu legislația în vigoare, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Ziua în care intrați în posesia fizică a produselor (în cazul produselor)
• Ziua încheierii contractului (în cazul serviciilor)

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți folosi modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul nostru, dar nu este obligatoriu.

Pentru a fi acceptat pentru returnare, un produs trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, nedeteriorat
• Să fie însoțit de toate accesoriile, documentația și etichetele cu care a fost livrat
• Să nu prezinte semne de utilizare sau deteriorări
• Să fie însoțit de factura fiscală sau bonul fiscal

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. În orice caz, nu veți suporta niciun fel de comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

• Produse alimentare, suplimente nutritive și alte produse perisabile
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
• Produse care, după livrare, au fost amestecate în mod inextricabil cu alte produse
• Servicii care au început să fie prestate cu acordul prealabil expres al consumatorului
• Produse personalizate conform specificațiilor clientului

Pentru produsele alimentare și suplimentele nutritive, vă recomandăm să verificați ambalajul la primirea coletului și să refuzați recepția dacă observați deteriorări ale ambalajului.

Pentru comenzile de produse plasate online, se aplică următoarele condiții de anulare:

• Înainte de procesarea comenzii: Puteți anula comanda în orice moment, fără costuri suplimentare
• După procesarea comenzii, dar înainte de expediere: Puteți anula comanda contactând serviciul nostru de relații cu clienții, fără costuri suplimentare
• După expediere: Comanda nu mai poate fi anulată, dar puteți returna produsele conform politicii de retur

Pentru serviciile programate (consultații, ședințe de coaching, ateliere etc.), se aplică următoarele condiții de anulare:

• Anulare cu cel puțin 24 de ore înainte: Rambursare completă sau reprogramare gratuită
• Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Rambursare de 50% sau reprogramare gratuită

În cazul în care Gostat Plus anulează un serviciu programat, veți primi o rambursare completă sau opțiunea de reprogramare gratuită, la alegerea dumneavoastră.

Pentru produsele alimentare și suplimentele nutritive comercializate de Gostat Plus, vă rugăm să țineți cont de următoarele:

• Produsele alimentare și suplimentele nutritive nu beneficiază de garanție în sensul clasic, dar trebuie să respecte standardele de calitate și siguranță alimentară
• În cazul în care un produs alimentar prezintă defecte vizibile (ambalaj deteriorat, modificări de culoare, miros sau gust), vă rugăm să nu îl consumați și să ne contactați imediat
• Produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă

Verificați întotdeauna data de expirare a produselor înainte de consum.

Reclamațiile referitoare la produse sau servicii pot fi transmise prin:

• Email: startnouholistic@gmail.com
• Telefon: +40 744 652 345
• În scris, la adresa: Strada Călăraşilor 12, Târgu Mureș 540046

Vom răspunde reclamațiilor în termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea acestora.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, puteți apela la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) pusă la dispoziție de Comisia Europeană.

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de anulare și retur, vă rugăm să ne contactați la:

Email: startnouholistic@gmail.com
Telefon: +40 744 652 345
Adresă: Strada Călăraşilor 12, Târgu Mureș 540046

Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru a vă oferi asistență și pentru a răspunde la orice întrebări aveți.